您的位置：西安：网购假货维权难
来源：央视新闻 发布时间：
工商部门：要找网店或网站所在地区的工商部门维权 电话举报立案后无进展目前，按照淘宝给出的几种维权路径，姜先生唯一存有希望的便是求助工商部门，当他找到自己辖区所在的西安市工商行政管理局长安分局时，工作人员告诉他，工商部门一直遵循着区域性的属地管理原则，由于姜先生所购商品的网店并非自己辖区的，因此姜先生只能去找淘宝网所在的余杭区工商分局进行维权。通过余杭工商局的12315电话，姜先生对这款商品进行了投诉，电话打出去一周之后，他收到了余杭工商部门已经立案的回复，但时至今日，立案之后并没有新的进展。姜先生认为，两地工商部门的互相推诿让他很是绝望，对此西安的工商部门也感到委屈。他们告诉记者，在传统的线下实体经济关系中，买卖、仓储多集中在一起，属地管理是最为便捷有效的一种管理办法，但这些年电子商务的猛然兴起，打破了原有商品的整个物流和仓储体系，买卖关系也不局限于持有工商营业执照的商户对消费者这一种形式，大量的个人商家涌现在网上，仓储和卖方的分离，工厂直达消费者，这给大家生活带来便捷的同时，很多新的问题也随之诞生。目前各地工商部门在面对网络商家时都面临着难以查找的难题，网络商家无需工商登记，更没有法规的强制性，工商部门往往难以处罚。淘宝提供的四种维权路径，无一成功，到底应该如何维权？姜先生陷入困局。记者带着自己在淘宝网上购买的那两款假飞利浦剃须刀，专程来到了淘宝位于杭州的总部，找到了负责售后的淘宝客服，寻找解决问题的方法，但淘宝工作人员也告诉记者，他们也很为难，因为他们只是第三方平台，并没有鉴定假货的制止，只能要求消费者提供假货凭证。因记者提供了这两款剃须刀被飞利浦官方认证为假货的完整视频，在记者采访当天，淘宝就将这家售卖假冒飞利浦剃须刀的网店关闭了。当记者进一步提出希望可以查看这家商铺的相关信息时，遭到了淘宝的婉拒，淘宝表示他们有责任保护商家和消费者双方的隐私。谁在制假？谁在售假？记者千里追踪 困难重重一场维权之路，不仅步履艰难，而且根本无法看到任何可能被推动的迹象。那么，这款给姜先生带来如此多困扰的飞利浦剃须刀到底是谁在生产？谁在售卖？这家网店是如何运营的？带着这些疑问，记者开始按图索骥独自找寻答案。退货地址人去楼空首先，我们按照商家给出的退货地址，专程来到了江苏省泰州兴化市船厂路32号，试图找寻那位叫王健的收件人。然而，来到船厂路32号后记者找到的只是一个空调已经锈蚀的空出租屋，周围的邻居也没人能说清楚这间出租屋里，曾经住着谁，做的是什么买卖。为了更好地了解情况，在一位熟悉情况的村民带领下，记者找到了这间出租屋的房主许先生。许先生告诉我们，之前他的确把自家船厂街32号的居民楼租给了一位叫王健的租客，但他们是否在里面经营淘宝生意，自己并不知情，因为拖欠电费，去年年底就已经退租了，如今王健搬到何处他也不得而知。发货地址查无此人随后，记者通过快递单上依稀可见的发货地址：兴化市南亭路255号，试图找寻这两把假剃须刀的发件人王丽。但到达目的地后，记者了解得知，兴化市南亭路255号是一家经营不锈钢生意的老店，在这里既没有叫王丽的人，也没有飞利浦剃须刀的踪影。快递员表示“说不清”为了进一步找寻王丽和王健，记者通过圆通快递找到了收取这份包裹的快递员高强，但高强表示，他从未上门收过快递，所以他也说不清楚王丽和王健到底是谁？家在何处？而这也是电子商务时代各地质监和工商部门同样面临的困扰。一部分消费者认为，网购到假货，网购平台应该为此承担主体责任，因为平台就类似一家百货公司，理应对自家商品进行管理和约束，但一部分专家认为，各大电商平台并非一部分消费者理解的百货公司，而是类似于中介公司，只为买卖双方提供交易所需的保障，所售物品真假，这只能依赖买卖双方自行鉴别。淘宝网站：一年自行查封网店18万家 但向公安机关举报后制假售假所受到刑事处罚的比例不足1%。郑俊芳从两年前被任命为阿里巴巴首席平台治理部负责人，她认为在打击假冒伪劣这件事情上平台也为难，和消费者一样，平台无权鉴定商品的真假，而唯一有权对商品真假进行鉴定的品牌方，各有各的想法，淘宝平台上有10亿量级以上的商品，涵盖生活的方方面面，并非每个品牌都愿意配合平台，在商品入驻平台前对商品进行逐一检测。鉴定商品真假，这是一个需要耗费大量时间和经济成本的事情，并非每一个消费者都愿意投入精力协助平台进行鉴别。两年间，郑俊芳带领着一支2000人的打假队伍，每年花费近10个亿，在阿里平台上全力与假货“死磕”，但她认为光在线上纠察，再努力都只治标不治本。因为线上只能关店，线下的制假窝点如果不能得到控制，那线上一切的努力都是无效努力。仅2016一年，阿里巴巴共排查制售假线索4495条，案值均高于目前刑法所规定的5万元起刑标准，截至目前确认有刑事判决的仅33例，制假售假所受到刑事处罚的比例不足1%。这一年，淘宝自行查封关闭的店铺有18万家，但郑俊芳认为，仅自己对售假商家进行惩治并不能对整个电商环境起到决定性作用。全球第一大电子商务市场 打假依据的还是24年前出台的《产品质量法》在郑俊芳看来，中国的假货产业链之所以屡禁不止，原因之一便是社会经济在高速发展，中国早已成为全球电子商务的第一大市场，但与之匹配的法律法规却严重滞后。例如，我们现在适用的依然是1993年出台的《产品质量法》，罚款的标准依旧停留在24年前，这直接导致我们行政监管的处罚力度低，对违法者不构成威胁。
